Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Suki Konbini

Direito de Livre Resolução (compras online)

Para produtos não alimentares, tens 14 dias corridos a partir da data de entrega para exercer o direito de devolução, conforme legislação aplicável.

Para exercer, enviar email para contato@sukikonbini.com indicando o número do pedido, os itens e a intenção de devolução. Após nossa confirmação, tens 14 dias para expedir os artigos de volta.

 

Condições dos artigos devolvidos

Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos:

• Novos, completos e sem sinais de uso.

• Com selos/lacres intactos e embalagem original.

• Itens vendidos como “caixa com dano” mantêm essa condição declarada e não podem ser devolvidos por esse motivo.

Exceções (sem devolução)

• Por motivos de higiene e segurança alimentar, não aceitamos devoluções de alimentos/snacks e bebidas, salvo erro nosso de expedição.

• Danos ocorridos durante o transporte são de responsabilidade da transportadora; no entanto, podemos auxiliar o cliente na abertura de reclamação junto à transportadora, se necessário.

• Produtos digitais ou cartões-presente não são reembolsáveis.

Produtos não alimentares – Action Figures

• Todos os produtos são novos e originais, mas pequenas variações de pintura, diferenças de lote ou embalagens com pequenas marcas/amassados não são considerados defeitos.

• Caso o item apresente defeito de fabrica ou peça faltando, o cliente deve comunicar em até 5 dias após a entrega, enviando fotos e descrição detalhada para contato@sukikonbini.com.

• A Suki Konbini analisará o caso e poderá oferecer:

• Troca (caso haja stock disponível),

• Crédito em loja,

• Ou reembolso.

• Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, quedas ou manuseamento inadequado após a entrega.

 

Custos e processo de devolução

• Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo erro nosso de expedição ou item defeituoso validado.

• O reembolso é processado após a receção e verificação dos artigos. O prazo bancário pode variar (até 10 dias úteis).

• Em caso de item errado ou defeituoso comprovado, também reembolsamos o custo de envio, se aplicável.